G.I.N.O. Intelligent Web Agent

Needs 

Группа Поддержки Remedy из Generali Business Solutions, компании, которая входит в состав Группы Generali, предоставляющей административные, информационные услуги, а также занимающейся возмещением ущерба, управляет инфраструктурой, поддерживающей услугу Help Desk/Incident & Service Request Management, размещенной на платформе BMC ARS Remedy.

Проект возник из-за необходимости объединения системы TTM (Trouble Ticket Management) из  GBS с идентичной системой TTM из Telecom Italia, которая основана на собственном Веб приложении. Доступ осуществляется посредством портала TuConTi. Конечная цель состоит в формировании единой функциональной базы для специализированных групп из GBS, обязанных гарантировать точное и своевременное решение Trouble Ticket, касатающееся сети сообщения.

Solution 

Действительно новаторское решение, которое Venicecom внесла в этот проект, заключается в создании интеллектуального веб агента, окрещенного G.I.N.O., Generali Interactive Network Operator.  Приложение делает возможным обмен информацией между двумя мирами. Идёт речь о GBS и Telecom Italia, который взаимодействуют во первых с помощью механизмов, основанных на  Веб –Услугах, и во вторых, используя настоящий виртуальный браузер. G.I.N.O. способен создавать, удалять, отслеживать статус, принимать и отвергать Trouble Tickets, путешествуя по порталу Телеком, симулируя поведение человека-оператора.

Знание структуры портала Телеком Италия позволяет ему:

  • заполнять формы, размещенные на портале, на основе информации, полученной от ТТМ из GBS
  • "виртуально" нажимать на функциональные клавиши для активизации требуемых команд
  • интерпретировать  ответы, поступающие в виде диагностических сообщений.